مؤشر Rejection Rate

التعريف

يقيس المعاملات التي لم تدخل المعالجة الكاملة بسبب أخطاء قبول أو تحقق أو متطلبات بيانات. يجب فصل Rejection عن Denial وعن الأخطاء التقنية البحتة.

المعادلة المقترحة

عدد المطالبات المرفوضة عند القبول ÷ إجمالي المطالبات المرسلة × 100

ضبط التعريف

حدد حالات الرسالة والأكواد التي تدخل في البسط. إذا جمعت OperationOutcome وDenial وRejection، لن يكون المؤشر قابلًا للتفسير.

الإجراءات التصحيحية

استخدم Pareto للأسباب، وعيّن مالكًا لكل سبب، وقِس التكرار بعد التصحيح. اربط كل سبب بسياسة منع واختبار نظامي أو تدريب.